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Formation communication qse

Gestion des relations et animation de réunions

OBJECTIF PROFESSIONNEL VISE :

Formation complète sur les techniques et stratégies de communication dans le secteur QSE.

Objectifs opérationnels de la formation :

  • Comprendre les modes de communications et gestion des conflits en entreprise

  • Comprendre les différents types de réunions ainsi que les conditions d’efficacité de ces dernières.

  • Optimiser les différentes phases d’une réunion

  • Entretenir la motivation des participants

PUBLIC CIBLE :

Tout public travaillant dans le secteur QSE.

MODALITES ET DELAI D’ACCES : 

Prise de contact par l’onglet « Prendre rendez-vous », réponse 72h après la demande maximum.

Délai d’inscription, avant les 2 semaines qui précèdent la date de formation.

PREREQUIS : 

  • Aucun

MODALITES TECHNIQUES ET PEDAGOGIQUES :

Nos formateurs utilisent des méthodes pédagogiques actives, expérientielles, interrogatives, découverte, étude de cas travail en groupe.

DUREE : 

3 jours soit 21 heures

INTERVENANT :

Daniel Péron, consultant, expert QSE et Lean, président de la société P&B Consulting – Organisme de formation.

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MODALITE D’EVALUATION :

  • Evaluation initiale de positionnement,
  • Évaluation et auto-évaluation en continu (quizz, test, mise en pratique),
  • QCM sur la formation et les exercices associés,
  • Evaluation des livrables fournis par les apprenants pendant la formation.

SUIVI POST-FORMATION :

  • Une feuille d’émargement est signée par les apprenants et les formateurs et par demi-journée de formation, elle permettra de justifier de la réalisation de la formation.

  • Un questionnaire individuel de la satisfaction à chaud sera rempli à l’issue de la formation

  • Un certificat de réalisation individuel de la formation sera produit

ACCESSIBILITE ET INCLUSIVITE :

Accessibilité aux Publics en situation de handicap.

  • Contacter nous au plus tôt, vos besoins d’adaptation afin que nous puissions les prendre en compte dans nos formations.
    Si besoin, nous mobiliserons des ressources compétentes ou vous orienterons au mieux pour répondre à vos besoins.

LIEU : 

A distance par visio ou en présentiel (dans vos locaux ou lieu à définir).

TARIFS : 

Sur devis en fonction de vos besoins au sein de votre organisation pour un groupe de 8 à 12 personnes maximum.

PROCHAINES SESSIONS :

Nous consulter.

CONTACT :

Daniel Péron : daniel.peron@pabconsulting.fr 

06 22 36 04 39 – www.pabconsulting.fr

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Programme Détaillé

P&B Consulting

CONTENU DU PROGRAMME DE L’ACTION DE FORMATION

Introduction à la communication QSE

  • Présentation des objectifs et du programme.
  • Importance de la communication dans le cadre QSE.
  • Rôle et responsabilités des acteurs QSE.
  • Principes fondamentaux de la communication efficace.

Les modes de communication

  • Communication verbale et non verbale.
  • Importance du langage corporel et du ton de la voix.
  • Choix du canal de communication en fonction du message.
  • Facteurs influençant la réception du message.

Relation interpersonnelle en environnement QSE

  • L’importance de l’écoute active et de la reformulation.
  • Gérer la perception et l’interprétation des messages.
  • Adapter sa communication à son interlocuteur.
  • Techniques pour encourager un échange constructif.

Gestion des conflits en entreprise

  • Identification des sources de conflits.
  • Techniques de communication pour la gestion des tensions.
  • La médiation et la négociation en QSE.
  • Outils et méthodes pour désamorcer un conflit.

Discours et supports en fonction du public

  • Adapter le langage et le support à l’audience (direction, opérateurs, maîtrise).
  • Structure du message pour captiver et convaincre.
  • Utilisation des supports visuels pour renforcer l’impact.
  • Bonnes pratiques pour une communication claire et efficace.

Les différents types de réunions en QSE

  • Réunions d’information, de concertation, de décision.
  • Objectifs et enjeux des réunions en QSE.
  • Choix du format et du cadre de la réunion.
  • Outils et techniques pour optimiser l’efficacité des réunions.

Les conditions d’efficacité d’une réunion

  • Préparation : objectifs, planification, supports.
  • Animation : rôle du facilitateur, gestion du temps et de la parole.
  • Engagement des participants et maintien de la dynamique.
  • Clôture efficace et actions de suivi.

Phases d’une réunion : préparation, animation, suivi

  • Identification des objectifs et des attentes.
  • Organisation et envoi des invitations.
  • Techniques d’animation pour stimuler la participation.
  • Rédaction et diffusion du compte rendu.

Motivation des participants

  • Techniques d’engagement et de mobilisation.
  • Utilisation des feedbacks pour stimuler la participation.
  • Valorisation des interventions et des contributions.
  • Gestion des comportements difficiles en réunion.

Animation de sessions à distance et techniques d’animation

 

Les outils de sensibilisation à distance

  • Présentation des principales plateformes (Teams, Zoom, Skype).
  • Comparaison des avantages et inconvénients.
  • Critères de choix d’un outil en fonction des besoins.
  • Règles de bonne pratique pour une session à distance efficace.

Utilisation des vidéos pour la sensibilisation

  • Intérêt des vidéos pour capter l’attention.
  • Types de vidéos utilisées en sensibilisation QSE.
  • Intégration des vidéos dans une présentation.
  • Bonnes pratiques pour un visionnage interactif.

Les bugs les plus courants et leur gestion

  • Problèmes techniques récurrents et solutions.
  • Stratégies pour minimiser les interruptions.
  • Anticipation des imprévus (plan B).
  • Gestion de la frustration des participants.

L’administration de la participation à distance

  • Enregistrement et suivi des présences.
  • Modalités d’évaluation de la participation.
  • Respect de la confidentialité et du RGPD.
  • Feedbacks et évaluations post-session.

Les techniques d’animation à distance

  • Différences entre animation en présentiel et à distance.
  • Engagement et interaction à travers le digital.
  • Clés pour un déroulement fluide et participatif.
  • Gérer l’attention et l’énergie des participants.

Utilisation des quizz pour dynamiser l’apprentissage

  • Types de quizz et leurs objectifs.
  • Intégration dans une session à distance.
  • Plateformes et outils pour créer des quizz interactifs.
  • Bonnes pratiques pour capter et maintenir l’attention.

Les icebreakers à distance

  • Objectifs et bénéfices des icebreakers.
  • Exemples d’activités adaptées au distanciel.
  • Intégration en début de session.
  • Impact sur la dynamique de groupe.

Instauration d’un climat participatif à distance

  • Importance des micros et caméras.
  • Encourager les interactions verbales et écrites.
  • Techniques pour réduire l’effet « spectateur ».
  • Stimuler l’implication et la collaboration.

Gérer les participants « décrocheurs »

  • Signes d’un participant en perte d’attention.
  • Stratégies pour réengager les participants.
  • Utilisation des pauses et des interactions.
  • Récupération de l’attention en cours de session.

Gestion des conflits à distance

  • Identifier les tensions et les signaux faibles.
  • Techniques de communication pour apaiser les conflits.
  • Gérer les perturbateurs sans perdre le groupe.
  • Stratégies pour maintenir un climat constructif.

Conclusion et évaluation de la formation

  • Synthèse des apprentissages.
  • Partage d’expériences et questions-réponses.
  • Évaluation des acquis (quizz final, feedbacks).
  • Plan d’action individuel pour appliquer les compétences acquises.

Dernière mise à jour du programme : 06/03/2025

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