Formation QUALITE
Techniques d'Audit
OBJECTIFS :
Objectifs opérationnels :
- Planifier, réaliser et conclure un audit interne QSE conformément aux normes ISO.
- Évaluer la conformité des systèmes de management qualité (ISO 9001), environnement (ISO 14001) et sécurité (ISO 45001).
- Identifier les points forts, faiblesses, et axes d’amélioration d’un système QSE via un audit structuré.
- Acquérir les compétences de communication et d’analyse pour garantir la réussite des audits.
Objectifs d’apprentissage :
- Comprendre les principes et la valeur ajoutée de l’audit ISO.
- Appréhender les exigences spécifiques des normes ISO 9001, 14001 et 45001 en matière d’audit.
- Maîtriser les étapes de l’audit : planification, exécution, reporting et suivi des actions.
- Développer des techniques pour recueillir des informations précises et dépasser les biais cognitifs.
PUBLIC CIBLE :
- Cette formation s’adresse à toute personne travaillant au sein d’un service QHSE ou en contact avec celui-ci : Manager, DRH, RRH, consultant interne, technicien/ingénieur/animateur QHSE, manager QHSE, chargé(e) QHSE, …
MODALITES ET DELAI D’ACCES :
Prise de contact par l’onglet « Prendre rendez-vous », réponse 72h après la demande maximum.
Délai d’inscription, avant les 3 semaines qui précèdent la date de formation.
PREREQUIS :
- Aucun ou connaissances générales des systèmes de management ISO ou expérience en environnement QSE.
MODALITE TECHNIQUES ET PEDAGOGIQUES
Nos formateurs utilisent des méthodes pédagogiques actives, experientielles, interrogatives, découverte, étude de cas travail en groupe.
DUREE :
3 jours soit 21 heures
INTERVENANT :
Daniel Péron, consultant, expert QSE et Lean, président de la société P&B Consulting – Organisme de formation
MODALITE D’EVALUATION :
- Evaluation initiale de positionnement,
- Évaluation et auto-évaluation en continu (quizz, test, mise en pratique),
- QCM sur la formation et les exercices associés,
- Evaluation des livrables fournis par les apprenants pendant la formation.
SUIVI POST-FORMATION :
- Évaluation à froid : entre 1 à 3 mois pour mesurer l’impact de la formation.
- Webinaire de suivi (sur demande) : Bilan et partage des retours d’expérience à 3 mois.
ACCESSIBILITE et INCLUSIVITE :
Accessibilité aux Publics en situation de handicap.
- Contacter nous au plus tôt, vos besoins d’adaptation afin que nous puissions les prendre en compte dans nos formations. Si besoin, nous mobiliserons des ressources compétentes ou vous orienterons au mieux pour répondre à vos besoins.
LIEU :
A distance par visio ou en présentiel (dans vos locaux ou lieu à définir).
TARIFS :
Sur devis en fonction de vos besoins.
Au sein de votre organisation pour un groupe de 8 à 12 personnes maximum.
PROCHAINES SESSIONS :
Nous consulter.
CONTACT :
Daniel Péron : daniel.peron@pabconsulting.fr
06 22 36 04 39 – www.pabconsulting.fr
Programme Détaillé
P&B Consulting
Jour 1 : Introduction et Cadre de l’Audit
- Introduction aux audits ISO
- Définition, objectifs, et types d’audits (interne, externe, tierce partie).
- Rôle de l’audit dans l’amélioration continue des systèmes de management QSE.
- Principes de l’audit ISO (norme ISO 19011).
- Étude de cas : les bénéfices d’un audit réussi dans une organisation.
- Normes et exigences liées à l’audit
- Présentation des normes ISO 9001, ISO 14001, et ISO 45001.
- Lecture des exigences normatives avec un focus sur les points clés audités.
- Atelier : analyser un exemple d’exigence normative (ex. clause 4.1 : Contexte de l’organisation).
- Préparation de l’audit
- Planification : définition des objectifs, périmètre, et critères.
- Rédaction du plan d’audit : éléments essentiels et outils.
- Atelier : construction d’un plan d’audit pour une entreprise fictive.
- Comportements et postures en audit
- Rôles et responsabilités de l’auditeur et de l’audité.
- Techniques de communication et de gestion des interactions.
- Cas pratique : simulation de brief avec l’audité.
Jour 2 : Étapes et Techniques de l’Audit
- Conduite de l’audit
- Réalisation de l’entretien d’audit : écoute active, questionnement (QQOQCCP).
- Observation des activités et collecte de preuves objectives.
- Techniques d’échantillonnage pour vérifier la conformité.
- Atelier : simulation d’une visite d’audit.
- Analyse des écarts
- Identifier, classer, et documenter les écarts (mineurs, majeurs).
- Évaluation des risques associés aux non-conformités.
- Étude de cas : rédaction d’un rapport d’écart.
- Le reporting de l’audit
- Rédiger un rapport clair, structuré, et objectif.
- Présenter les conclusions de l’audit à la direction et aux équipes.
- Atelier : analyse et critique d’un rapport d’audit existant.
- Biais cognitifs dans l’audit
- Identification des biais courants (confirmation, représentativité, etc.).
- Impact des biais sur la qualité des audits.
- Stratégies pour limiter ces biais.
- Cas pratique : identifier les biais dans des scénarios d’audit.
Jour 3 : Approfondissement et Compétences Humaines
- Les compétences humaines en audit
- Gestion des situations difficiles (résistance, conflits).
- Techniques de négociation et persuasion en audit.
- Atelier : mise en situation d’un auditeur face à une résistance d’un audité.
- Suivi post-audit
- Validation et suivi des actions correctives et préventives.
- Indicateurs pour mesurer l’efficacité des actions mises en place.
- Étude de cas : analyse d’un plan d’actions correctives.
- Audit intégré QSE
- Approche intégrée pour auditer les trois systèmes (ISO 9001, 14001, 45001).
- Mutualisation des ressources et optimisation des audits.
- Atelier : concevoir un scénario d’audit intégré.
- Synthèse et validation des acquis
- Quiz interactif sur les concepts clés.
- Retours d’expérience et plan individuel d’amélioration.
- Conclusion et remise des outils pédagogiques.
Dernière mise à jour du programme : 01/12/2024